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上年5月,國家商務(wù)部等12單位公布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》(下稱《意見》)明確提出,確立“適用智能信包箱(快遞箱)、廂式挪動早飯售賣車、蔬菜直通車等便利設(shè)施進(jìn)入社區(qū)”“適用如果有條件小區(qū)改造提升商業(yè)廣場、鄰里中心等各種綜合性公共服務(wù)設(shè)施,健全‘一站式’便民利民作用”等具體措施。
全國各地在建設(shè)便民生活圈、健全商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)層面積極作為。在今年的7月,江蘇省政府政策研究室下發(fā)《江蘇省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》,明確提出“深入推進(jìn)大城市一刻鐘便民生活圈、鄉(xiāng)村3千米微生活基本建設(shè)”“適用城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)項目多種多樣業(yè)態(tài)融合發(fā)展趨勢,提升市場主體培育,正確引導(dǎo)銷售市場、民間力量發(fā)展趨勢社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、幼兒托管等服務(wù)業(yè)態(tài)”。
在山東,一刻鐘便民生活圈逐步完善。濟(jì)南創(chuàng)建了164個15min小區(qū)便民利民商業(yè)圈,每一個商業(yè)圈包括了住戶日常生活需求的商圈近40種。煙臺市確定了“3年基本建設(shè)100個示范點(diǎn)”目標(biāo),搭建大城市便民生活圈智慧服務(wù)平臺,激勵商場協(xié)同及時零售平臺,完成小區(qū)附近3千米內(nèi)生鮮食品一小時送達(dá)。
在豐富多彩商業(yè)業(yè)態(tài)層面,《意見》明確提出,激勵商業(yè)服務(wù)與物業(yè)管理、交易和生活、家居與小區(qū)等場所結(jié)合,完成商圈多樣化、匯聚化、智能化發(fā)展趨勢。
修拉鏈、配車鑰匙、釘子鞋掌……“大修改補(bǔ)”的手工藝人回家了!近日,在上海市浦東新區(qū)濰坊新村街道社區(qū)嶗山路商業(yè)街,新開啟的便民服務(wù)站打造出了“街房手工藝人市面”,集中化募資修鐘表、修家電、裁縫師、修鞋子等手工藝人為社區(qū)給予便民利民。
“出家門就會有汽車保養(yǎng)維修店面,輕松多了。”湖南省長沙住戶蔡恒居住的地方小區(qū)大門口,前段時間新開了一家京東商城汽車保養(yǎng)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)項目店面。之前給汽車做保養(yǎng),他想要開車一個多小時趕赴4S店,到之后再排長隊,最少耗費(fèi)半天時間。如今,靠手機(jī)APP就能輕輕松松預(yù)定家門口服務(wù)項目,省時省力又省錢。據(jù)了解,京東商城汽車保養(yǎng)已經(jīng)在全國各地160多個地方設(shè)立1400好幾家店面,著力打造汽車保養(yǎng)的一刻鐘便民利民圈。
一些小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極主動試著“一店大多能”,除開給予產(chǎn)品銷售服務(wù)項目外,還加入了多元化便民利民,新型業(yè)態(tài)層出不窮。例如,在很多社區(qū)里的連鎖便利店,顧客除開可以買到高質(zhì)量產(chǎn)品,可以享受干洗衣服、手機(jī)維修、清洗家電、寄收件、家政服務(wù)預(yù)定等工作,為人們的家居交易帶來新的便捷。
請保姆,是許多家庭的一項消費(fèi)市場,都是商業(yè)地產(chǎn)里的重要一環(huán)。在今年的5月,國家發(fā)展改革委、國家商務(wù)部下發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》,明確提出“深入推進(jìn)家政保潔行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“促進(jìn)家政企業(yè)與黨的基層組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)等簽訂合作協(xié)議,網(wǎng)上與城市生活網(wǎng)相結(jié)合,線下推廣與快遞公司、干洗店、派送等商圈相結(jié)合”。
“如今請保姆,比之前便捷許多。”遼寧省大連市住戶張大伯說,以往請保姆,經(jīng)常必須電話溝通家政服務(wù)公司表明要求,通過很長一段時間等候后,然后由藝人經(jīng)紀(jì)人配對適宜的工作人員招聘面試,接著再簽署合同,流程繁瑣,時間長。如今,靠手機(jī)APP就可預(yù)定,招聘面試、簽訂等都可以通過線上進(jìn)行。
家政服務(wù)平臺天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在接到顧客服務(wù)要求后,系統(tǒng)將依據(jù)客戶啟用的需要關(guān)鍵字定項配對,篩選出對符合條件的家政服務(wù)員工及所有有關(guān)信息,全過程不上5秒左右。接下來三方在線面試、網(wǎng)上簽約清算、體檢報告單線上審批、商業(yè)保險即時購買保險等環(huán)節(jié)全方位線上化,讓服務(wù)項目是建立在數(shù)據(jù)可視化、可監(jiān)管的操作流程上,給予讓消費(fèi)者更為令人滿意的服務(wù)項目。
“下班了網(wǎng)上選擇菜肴、下單,進(jìn)家時恰好送至,節(jié)約不少時間。”北京朝陽區(qū)住戶楊艷在一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司上班,因?yàn)槠綍r上班較忙,以前經(jīng)常會為下班了去哪里買菜犯愁。如今,在線下單、送菜上門服務(wù)處理了她苦惱。
在“美團(tuán)買菜”北京朝陽區(qū)定福莊網(wǎng)站,不同類型的生鮮蔬菜日用具在鮮凍庫、速凍冷庫、常溫庫和水產(chǎn)品區(qū)中工整放置,工作員有條不紊的依據(jù)消費(fèi)者訂單信息揀選相對應(yīng)產(chǎn)品。下訂單、產(chǎn)品挑揀、封袋裝包、外賣小哥派送,90%之上訂單還可以在半小時內(nèi)進(jìn)行。“網(wǎng)站市場銷售商品的種類超出6000種,每日單量超出3000單,立足于附近3公里的社區(qū)。”該網(wǎng)站責(zé)任人榮繁榮富強(qiáng)說。
在創(chuàng)新服務(wù)能力水平,《意見》明確提出,“擴(kuò)展智能化感受,激勵運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代化現(xiàn)代信息技術(shù),推動發(fā)展趨勢零接觸買賣、智能結(jié)算、網(wǎng)訂店取(送)、直播賣貨、自助售賣等創(chuàng)新方式,擴(kuò)展便民生活圈應(yīng)用領(lǐng)域”。現(xiàn)如今,伴隨著新技術(shù)應(yīng)用的提速運(yùn)用,商業(yè)地產(chǎn)不斷涌現(xiàn)越來越多服務(wù)新方法。
針對大中型傳統(tǒng)式商場超市來講,因?yàn)榻煌ǔ鲂小⒉窜嚨榷喾N因素,增強(qiáng)了一些顧客買東西時間成本。為了解決這一問題,大中型傳統(tǒng)式商場超市積極推進(jìn)線上線下結(jié)合,給予即時配送服務(wù)項目,更強(qiáng)服務(wù)項目社區(qū)。現(xiàn)如今,顧客能夠在手機(jī)里“逛商場”,挑選產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)算后,就可由派送服務(wù)提供商把產(chǎn)品物流配送上門服務(wù)。
在我國小區(qū)商業(yè)布局逐步完善,自主創(chuàng)新能力不斷提高。但另一方面,在營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)能力等多個方面還需要進(jìn)一步提升,進(jìn)而更強(qiáng)達(dá)到住戶最低生活保障和品質(zhì)消費(fèi)要求。
國家商務(wù)部明確提出,提高服務(wù)方便化、規(guī)范化、智能化、優(yōu)質(zhì)化水準(zhǔn),將小區(qū)便民生活圈打造成推動產(chǎn)生強(qiáng)勁中國市場、服務(wù)保障民生、促進(jìn)便捷交易及保增長的主要平臺與媒介。
“商業(yè)地產(chǎn)將來必須完成創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、多元發(fā)展。”中國社會科學(xué)院中國社會科學(xué)點(diǎn)評院醫(yī)生荊林波覺得,商業(yè)地產(chǎn)是社會商業(yè)重要保障,是符合住戶綜合性消費(fèi)關(guān)鍵媒介。要促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、創(chuàng)新管理和服務(wù)創(chuàng)新,激勵品牌化、智能化、感受發(fā)展,給予適宜不一樣小區(qū)消費(fèi)人群多層面、人性化商品或服務(wù),讓商業(yè)地產(chǎn)在提升服務(wù)質(zhì)量基本上民生工程、促進(jìn)消費(fèi)升級、順暢城市經(jīng)濟(jì)“血循環(huán)”層面充分發(fā)揮更高功效。
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