對內方面，
莆田電信完善支撐運轉流程：一是優化語音自助菜單，完善系統運轉。二是填充微信公眾號內容，將常見復雜問題，以圖文方式載入微菜單，補充“
莆田電信10000客服”微信公眾號內容，便當用戶查詢理解。三是優化自助流程，聚焦查詢類、毛病類、簡單業務辦理類話務，細化自助引流場景，強化員工自助必推環節，同時將常見自助操作方式印制成卡臺，放置在工作臺席上，時辰提示員工推介引導。
對外方面，
莆田電信針對天翼、寬帶重點業務套餐資費查詢、賬單查詢、障礙申告等停止宣傳和引導，分類展開短信推送引導，不時培育客戶的運用習氣：一是來話清單短信推送，每月中旬，提煉上月呼入數據，針對有過套餐資費查詢、賬單查詢的來話清單停止短信推送，以主推歡GO客戶端的功用及便利性為吸收點。二是欠費預停機客戶短信提示，月初批停期前，針對寬帶欠費預停機客戶停止短信提示，關心提示寬帶賬號行將停機，引導自助交費等，減少批停期人工話務壓力。三是不時更新掛機跟隨短信，遇寬帶毛病申告時主動跟隨自助申告、自助催修、毛病進度查詢的引導短信，減少客戶催修呼入。
