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3月15日，是備受社會關(guān)注的“國際消費者權(quán)益日”。當前，我市消費維權(quán)工作有哪些新亮點，市場監(jiān)管部門如何扎實推進消費維權(quán)工作，保安全、護公平、提品質(zhì)、促共治，不斷增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感？今年消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”，我市如何緊緊圍繞年主題，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，提振消費信心，釋放消費潛力，讓人民滿意的底色更亮、暖色更強、成色更足？

“一座城市的消費維權(quán)水平，是經(jīng)濟發(fā)展和社會文明的重要標志。”日前，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長顧碩表示，通過“三個維度”強信心、穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新消費維權(quán)舉措，堅持為安全消費“增力度”、放心消費“拓廣度”、消費維權(quán)“加溫度”，是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的使命和擔當。

民之所盼、政有所為。2022年，我市聚焦人民群眾的急難愁盼問題，傾力打造“放心消費在鹽城”城市品牌，傾情維護全市各地消費者合法權(quán)益，切實提高維權(quán)效能，全力提升群眾滿意度，交出了亮眼的“消保惠民”暖心答卷。

安全消費“增力度”。為強化執(zhí)法監(jiān)管、維護消費市場秩序，市市場監(jiān)管局深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類違法案件4524件，罰沒5258.2萬元。在受理調(diào)解消費糾紛的同時對經(jīng)營主體違法行為依法查處，全系統(tǒng)訴轉(zhuǎn)案431件，比上年增長30%。查處網(wǎng)絡(luò)交易案件223件、廣告案件145件，查辦價格領(lǐng)域違法案件82件。開展糧食企業(yè)價格計量專項檢查，共檢查涉糧企業(yè)342戶次。鹽都區(qū)市場監(jiān)管局查辦的發(fā)布虛假廣告案獲評全省十大典型案例。我市查辦的非法制售假冒肉毒素案被公安部、最高檢和國家藥監(jiān)局列為聯(lián)合掛牌督辦案件。我市打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動獲得省市場監(jiān)管局考評推薦第一名，長效治理6項措施被國家市場監(jiān)管總局推廣。

放心消費“拓廣度”。在鹽城，放心消費創(chuàng)建不僅有力度，而且有廣度。為弘揚爭先創(chuàng)優(yōu)理念、營造放心消費環(huán)境，我市大力實施“滿意消費長三角”和美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建行動，八大碗餐飲鹽城大洋灣店、江蘇大地九豐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技公司等36家單位獲評省放心消費創(chuàng)建示范單位，建湖縣收成村、亭湖區(qū)新洋村等8家鄉(xiāng)村獲評省放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域，數(shù)量連續(xù)3年居全省前列。同時開展市域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費環(huán)境建設(shè)，多部門開展放心網(wǎng)店、放心金融、放心景區(qū)、放心餐飲等系列創(chuàng)建活動，深入推進放心消費創(chuàng)建擴面、培優(yōu)、提質(zhì)。如今，“放心消費”在鹽城的范圍已覆蓋線上線下，實現(xiàn)了在生活服務(wù)、旅游服務(wù)、熱點領(lǐng)域、網(wǎng)店電商的“全覆蓋”。

消費維權(quán)“加溫度”。為暢通受理渠道、提升消費維權(quán)效能，我市推進12315與12345熱線并號運行，全國12315平臺與鹽城12345熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通。加強消費在線糾紛解決機制建設(shè)，優(yōu)化“鹽城智慧315”“鹽城掌上消協(xié)”等投訴平臺，發(fā)展42家ODR企業(yè)，86家企業(yè)入駐“鹽城智慧315”。加強12315投訴舉報大數(shù)據(jù)挖掘運用，嚴格落實案源線索日分析、周梳理、月總結(jié)，真正實現(xiàn)“件件有著落，事事有回音”。12315及12345熱線全年受理消費投訴舉報27250件，其中投訴15977件、舉報11273件，按時處置率100%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失達1058萬元。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。要堅持‘讓群眾沒有不滿意’為目標導向，把‘保護消費者權(quán)益、營造放心消費環(huán)境’作為出發(fā)點和落腳點，將消費維權(quán)的民生實事辦到人民心坎上。”顧碩告訴記者，我市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織將強化為民情懷，踐行初心使命，堅持人民至上，持續(xù)提升消費維權(quán)水平，不斷滿足群眾日益增長的美好生活需要。

辦一樁實事，暖一方民心。促進消費，無理由退貨是難點。而在鹽城，通過放心消費建設(shè)，無理由退貨正為我市內(nèi)需市場注入消費新動能。作為全國商品交易市場系統(tǒng)文明誠信經(jīng)營示范市場和江蘇省高質(zhì)量發(fā)展示范市場、省放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)，鹽城招商場每天客流量達上萬人。家住通榆北村的居民楊女士，非常關(guān)注鹽城招商場四號樓公示牌上的“十天無理由退換貨規(guī)范”，這也是最吸引她的放心消費承諾。“十天無理由退換貨服務(wù)，讓我們老百姓買得放心、安心。”

消費者的底氣和信心增強，正是我市開展“放心消費在鹽城”行動的一個重要成果——探索社會共治，推進消費維權(quán)。我市建立常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查評估機制，30多萬名消費者積極參與滿意度調(diào)查系列活動，取得了良好社會效果。在全國100個城市消費者滿意度測評中，我市名列第19位。與此同時，壓實經(jīng)營者責任，新增4536家企業(yè)作出線下無理由退貨承諾，總數(shù)達12538家。聯(lián)合全市法院、檢察院系統(tǒng)探索實踐“以訴促調(diào)，以調(diào)息訴”新模式，共支持消費訴訟23件，達成調(diào)解協(xié)議15件，協(xié)助處理司法訴訟13件，實現(xiàn)多元化解決消費糾紛。

針對“天天315、維權(quán)365”，我市圍繞“提振消費信心”的消費維權(quán)年主題全力提升群眾滿意度。“如果說不斷提高生活質(zhì)量，促使更多的人‘愿消費’；那么創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境的意義，就在于讓更多人‘敢消費’。”顧碩說，只有架起從“愿消費”到“敢消費”的信任橋梁，方能提升消費意愿，增強消費信心。