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實施四 化 ,回答群眾辦事四個 問題 。服務平臺標準化,實施達標提質,建成1個市級、8個縣級、77個鄉級、6個農場、940個村級政務服務實體平臺,回答了群眾 我去哪里辦 的問題。服務內容清單化,公布《權責清單》等10張清單,目前,全市各級政務服務中心累計受理辦件1909.25萬件,按時辦結率為99.89% ,回答了群眾 我能辦什么 的問題。服務方式多樣化,推動智慧政務建設,配備自助服務終端,提供7 24小時自助服務,目前,1.5萬件辦件通過智能化自助設備自助辦理,回答了群眾 我想怎么辦 的問題。服務模式多元化,通過 綜合窗口 改革,實行 前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件 ,提供 一站式 服務;通過 好差評 系統,將服務好壞交給群眾來評價,目前,接受辦事群眾評價32.5萬件次,滿意率99.99%,讓群眾體驗 我都可以辦 。
推行四 辦 ,解決群眾辦事四個 難題 。推行網上辦,上線政務服務 網上大廳 ,網上辦理政務服務,解決群眾辦事 來回跑 問題。目前,網上可辦事項9977項,網上可辦率98.5%,全程網辦率64.45%,壓縮承諾時限75.32%。推行 掌上辦 ,上線 一部手機辦事通 ,掌上辦理政務服務,解決群眾辦事 多頭跑 問題。目前, 辦事通 上線事項涵蓋公安、民政等40多個部門763項事項,全市近30萬群眾注冊使用 辦事通 ,總辦件量216萬件。推行 就近辦 ,推動 跨省通辦 ,異地辦理政務服務,解決群眾辦事 多地跑 問題。與230多個地區簽署戰略合作協議,目前已實現58項事項跨省就近辦理,2021年底將增加到148項。推行 一次辦 ,推動 一件事一次辦 ,一次辦成政務服務,解決群眾辦事 多次跑 問題。梳理編制100項 一件事一次辦 主題服務事項清單,完成省級首批10項主題服務事項專區專窗設置,初步實現事項辦理 最多跑一次 。
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