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各位新聞界的朋友們，大家上午好！在此，對各位的到來表示熱烈歡迎，也對各單位一直以來給予消費維權工作的大力支持表示衷心的感謝！

首先簡單介紹一下2023年消費維權年主題“提振消費信心”涵義。1月12日，中國消費者協會官網公布了2023年消費維權年主題，2023年消費維權年主題具有三個方面的涵義：

1.立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權益。同時要充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境，掃除擴大消費道路上各種障礙。

2.堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展黨的二十大提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。近年來，伴隨我國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。與此同時，消費供給的質量和速度未能同步跟進，制約了消費市場擴容提質。按照中央經濟工作會議要求，消協組織應促進實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革的有機結合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調查、消費體驗活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。同時，推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，通過加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關知識，促進新供給創造新需求，將經濟發展中的堵點、痛點、難點、空白點轉化為新的增長點。

3.堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，消協組織要以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。要從消費者和經營者兩端發力，加強消費教育，引導消費者科學消費、理性維權；加強消費監督，促進企業誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。

下面，我就義安區2023年“3?15”國際消費者權益日活動安排情況給大家作一介紹。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的二十大精神，按照省委和市委經濟工作會議“把恢復和擴大消費擺在優先位置”，《2023年義安區政府工作報告》“推動消費提質擴量”等部署要求，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，根據全市紀念活動安排，結合義安區實際，從共鑄消費誠信、提振消費信心入手，開展“3?15”系列活動，促進全社會加強消費者權益保護，促進市場公平有序競爭，營造安全放心的消費環境。

二、組織領導

成立2023年“3?15”國際消費者權益日紀念活動領導小組。

組 長：章彩云 區政府副區長

副組長：張 輝 義安區市場監督管理局局長

吳文革 義安區市場監督管理局黨組成員

領導小組成員單位：區委宣傳部、區發改委、區公安分局、區司法局、區住建局、區農業農村局、區交通局、區商務局、區文旅局、區衛計委、區城管局、區煙草局、區市場監管局、市第五人民醫院、義安區融媒體中心、供電公司、郵政局、移動公司、自來水公司、人保公司、財保公司、工商銀行、建設銀行、農業銀行、徽商銀行、郵政銀行、皖江農村合作商業銀行、銅源村鎮銀行、區消保委。

領導小組辦公室設在區消保委秘書處，區市場監管局三級主任科員、消保股股長兼區消保委秘書處秘書長焦晟任主任，負責“3?15”紀念活動的各項籌備工作。

三、活動安排

圍繞“提振消費信心”年主題，結合放心消費在義安，擬在全區范圍內集中開展系列活動，努力營造安全、放心、公平、有序的消費環境。

（一）開展侵害消費者合法權益行為執法專項行動

加大執法力度，針對消費者投訴相對集中的領域和行業，消費維權熱點難點問題，突出問題導向，開展侵害消費者權益執法專項行動，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，凈化消費環境。

（二）開展“3?15”消費維權新聞發布會

3月15日前后，邀請消保委成員單位、區主流新聞媒體，開展一次新聞發布會，重點發布各單位消費維權重要舉措和典型案例。

（三）召開“鑄誠信?提信心?促消費”消費維權座談會

引領區市場主體發揮誠信自律作用，引導與群眾生活消費相關的區市場主體、行業協會等嚴格遵守相關法律法規規章，以放心消費示范單位為代表做出公開承諾，守護消費安全，促進公平競爭，提供優質服務，切實維護消費者合法權益。

（四）開展廣場集中宣傳活動

區消保委聯動轄區消保委分會，聯合區相關行政執法部門、企業、新聞媒體等開展一場廣場宣傳咨詢活動。

1.“為民辦實事為企優環境”現場咨詢服務活動。領導小組有關成員單位結合自身職責，現場接受消費者和生產經營者咨詢，提供便利服務。

2.“提振消費信心?恢復擴大消費”名品優品展示活動。集中展示優選的義安區特色伴手禮、老字號、非遺及地理標志消費品等。

3.“你點我檢”和“你送我檢”活動。為積極回應社會關切，提升廣大人民群眾對食品安全工作的參與度和獲得感，開展食品安全“你點我檢”和“你送我檢”宣傳活動，活動現場配備食用農產品快檢設備，市民送檢食用農產品，免費進行現場檢測。

以上活動擬于3月15日上午在順安鎮嘉佳利超市門前廣場舉行，活動安排詳見附件。

（五）開展“以案說法”活動

公布我區市場監管和消保委系統2022年度消費維權調解處理和侵害消費者權益行政處罰典型案例，讓社會公眾充分了解案例，起到消費警示的作用。

（六）開展“提振消費信心”消費體察活動

圍繞2023年消費維權年主題，開展消費維權研討、實地消費體察等活動，增強社會共治力度和深度，提振消費信心，引導全民樹立綠色健康、簡約適度的可持續消費理念。

（七）開展消費教育普法行活動

依托消費維權服務站、消費教育基地等，通過制作活動展板、開辦消費課堂等形式，開展消費教育進企業、普法宣傳送上門等活動。

（八）開展重點消費領域集體約談和行政指導

針對消費者反映集中的消費痛點、難點問題，聯合有關部門，召集相關經營者開展集體約談和行政指導，加強企業自律和約束，誠信經營。

（九）開展一次消費者滿意度專項調查活動

開展消費者滿意度問卷調查活動，線下面訪與線上調查結合，真實了解我區相關領域消費者滿意狀況，分析我區消費者權益保護方面存在的問題，強化消費領域社會監督，助力文明城區創建。

（十）暢通投訴舉報咨詢渠道

充分發揮12345、12315熱線平臺功能，依規處置投訴舉報事件，提高辦理質量和調解成功率。成立應急隊伍，建立應急預案，確保與央視“3?15”晚會無縫對接。強化消費維權輿情處理，主動發現消費者關心關注的熱點難點問題，積極履職，化解風險，有效應對突發事件。

下一步，區市場監管局將貫徹落實區委區政府各項決策部署，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，加強消費者維權意識，倡導健康消費，暢通維權渠道、提升維權效能，進一步推動《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關保護消費者合法權益的法律法規的普及，持續優化消費環境，強化消費者權益保護，提振全民消費信心，引導消費者理性消費，構建共治共享的消費維權治理新格局，營造更加安全放心公平的消費環境，助力全區經濟全方位高質量發展。