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“條條道路通電商”“刷五分鐘微博,跳轉(zhuǎn)淘寶十次”“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”······在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上,網(wǎng)友對于跳轉(zhuǎn)廣告的吐槽相當(dāng)普遍。“每天跳轉(zhuǎn)的次數(shù)太頻繁了,打開每個App的下一步,都有可能是跳轉(zhuǎn)電商?!本W(wǎng)民小璐對半月談記者說,開屏廣告畫面鋪滿屏幕,關(guān)閉鍵卻小若蚊蟻,稍不注意就會誤觸。
“有的跳轉(zhuǎn)廣告還鏈接到會員充值、App下載等界面?!本W(wǎng)民小欒說,每隔一段時間,就會發(fā)現(xiàn)家里老人的手機(jī)上莫名多出幾個新App,都是跳轉(zhuǎn)廣告自動下載的。
中國消費(fèi)者協(xié)會今年1月發(fā)布的《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》顯示,“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾,網(wǎng)民只能“萬分小心,就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告,認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。
早在2014年,國家有關(guān)部門就啟動“整治網(wǎng)絡(luò)彈窗”專項(xiàng)行動。2021年,國家多個部門對跳轉(zhuǎn)廣告出臺多項(xiàng)規(guī)定。2023年,工信部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,提出多方面要求,包括治理規(guī)范“亂跳轉(zhuǎn)”行為。
“跳轉(zhuǎn)廣告侵?jǐn)_消費(fèi)者正常生活。生活安寧權(quán)作為隱私權(quán)的重要內(nèi)容,受民法典保護(hù)?!?a href="http://www.zzkailai.com/guangdong" target="_blank" style="font-family:'宋體';">廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉說,如果廣告內(nèi)容涉及虛假信息和詐騙,還可能違反廣告法相關(guān)規(guī)定。
“牛皮癬”蔓延,花樣翻新
在各項(xiàng)限制條例之下,跳轉(zhuǎn)廣告亂象并未根治,反而成為難以鏟除的“牛皮癬”,花樣翻新蔓延到越來越多類型的App中。在黑貓投訴平臺上,“跳轉(zhuǎn)廣告”有關(guān)投訴超2000條,涉及App包括音樂類、地圖類、視頻類、學(xué)習(xí)類等。
跳轉(zhuǎn)翻新,“搖一搖”變“扭一扭”。此前,在工信部指導(dǎo)下,中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)制定并發(fā)布實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定“搖一搖”動作的設(shè)備加速度應(yīng)設(shè)置為不小于15米每平方秒,轉(zhuǎn)動角度不小于35度,操作時間不少于3秒,以此增加跳轉(zhuǎn)廣告的難度。不過這并未難倒相關(guān)企業(yè)。有的App尋找制度漏洞,將跳轉(zhuǎn)姿勢“改頭換面”,把“搖一搖”改成“扭一扭”“滑動”“前傾”等動作。如此一來,用戶端著手機(jī)“如履薄冰”,稍不注意就會因“錯誤姿勢”而跳轉(zhuǎn)廣告。
信息流中“躲貓貓”,評論區(qū)里有“李鬼”。躲過開屏的陷阱,用戶仍需擦亮“火眼金睛”。半月談記者在瀏覽某社交平臺時發(fā)現(xiàn),跳轉(zhuǎn)廣告穿插在正常的社區(qū)互動內(nèi)容中間,發(fā)送看似正常的圖文內(nèi)容。這些內(nèi)容標(biāo)有不易發(fā)現(xiàn)的“廣告”二字標(biāo)識。用戶一不小心點(diǎn)擊到,頁面就會跳轉(zhuǎn)。此外,跳轉(zhuǎn)廣告還在一些社交App的評論區(qū)與用戶“躲貓貓”。在某論壇的帖文評論區(qū)中,點(diǎn)贊前列的幾個評論混入“李鬼”。這些形似普通用戶的發(fā)言,實(shí)際是跳轉(zhuǎn)廣告。網(wǎng)友一旦誤觸,便跳轉(zhuǎn)至電商App。
廣告藏身視頻中,播放不敢點(diǎn)暫停。有視頻App用戶向半月談記者反映,自己身為充值會員,卻無法真正“免廣告”。在觀看視頻時,網(wǎng)友一旦按下暫停鍵,就會出現(xiàn)插屏廣告。這些廣告鋪滿整個屏幕,正在觀看的視頻反而縮成小窗?!拔沂强磩。€是看廣告?”該用戶說,這些廣告對自己的手指感應(yīng)實(shí)在過于“靈敏”,怎么操作都躲不開跳轉(zhuǎn)的結(jié)局。
面對無底線跳轉(zhuǎn)廣告,不少網(wǎng)民也在探索“自救”攻略,包括設(shè)置手機(jī)陀螺儀、加速度傳感器等權(quán)限,下載第三方攔截App等,卻都難以完全屏蔽?!霸撎D(zhuǎn)還是跳轉(zhuǎn),我關(guān)閉了相關(guān)權(quán)限,視頻也不能橫屏觀看了?!庇惺茉L者對半月談記者說。
引流廣告“頑疾”如何醫(yī)治?
專家指出,這種意在誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的跳轉(zhuǎn)廣告“機(jī)關(guān)”,能收獲大量用戶的無意誤觸,企業(yè)借此獲得廣告收益。不少企業(yè)還將跳轉(zhuǎn)廣告帶來的高額營收視為“立身之本”。這種畸形的盈利模式是跳轉(zhuǎn)廣告屢禁不止的根源。
“廣告是互聯(lián)網(wǎng)流量最主要的變現(xiàn)手段。一些App用戶規(guī)模小、盈利模式單一、不在乎品牌聲譽(yù),對跳轉(zhuǎn)廣告聽之任之?!币χ緜フJ(rèn)為,平臺廣告與監(jiān)管就像是“貓抓老鼠”的游戲,利益驅(qū)使平臺方不斷開發(fā)“跳轉(zhuǎn)”“彈窗”廣告的新形式,在避開監(jiān)管的同時,盡可能提高用戶的點(diǎn)擊率。
無底線跳轉(zhuǎn)看似為企業(yè)帶來眼前的收益,實(shí)際上損害了商業(yè)生態(tài),是雙輸?shù)慕Y(jié)局。
“一些電商行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,通過跳轉(zhuǎn)獲客帶來的轉(zhuǎn)化率并不高,而用戶深受其擾,隨之而來的是企業(yè)美譽(yù)度下降?!?a href="http://www.zzkailai.com/shanghai" target="_blank" style="font-family:'宋體';">上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)角度重新審視當(dāng)前的盈利模式,保障用戶的體驗(yàn)與權(quán)益,避免企業(yè)價值透支。
跳轉(zhuǎn)廣告很多時候“只是讓大家覺得有點(diǎn)煩”,對消費(fèi)者造成的損害不大,導(dǎo)致過往判決案例賠償金額偏小,起訴成本和回報不成正比,很難通過消費(fèi)者個體訴訟加以規(guī)制。姚志偉建議,加強(qiáng)多部門聯(lián)合監(jiān)管,加大對違規(guī)廣告發(fā)布者的處罰力度,暢通執(zhí)法渠道,維護(hù)健康、有序的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
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