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隨著社會老齡化趨勢加劇，老年群體的金融服務需求日益凸顯。為了解決老年群體金融 數字鴻溝 等問題，近年來，農業銀行古藺縣支行營業部立足 小切口 ，優化老年客戶的支付服務體驗，不斷滿足老年客戶便捷、安全、貼心的金融服務需求，提升老年客戶在金融服務領域的獲得感、幸福感和安全感。

適老化的服務，不止是清晰的 視線 ，還有便捷的工具。 比如針對特殊客戶特別是身體不便的老年客戶，我們專門提供移動PAD上門服務或者在網點老年人服務專區進行現場辦理，提升老年客戶業務辦理效率。 農行古藺縣支行營業部大堂經理介紹道。

除了增設助老服務的設備，為滿足老年客戶需求，農行古藺縣支行營業部還設置了老年人服務專員，將 線下 業務搬到 線上 教學。 現在許多老年人轉賬或收款都會在微信上進行，但這些都需要微信綁卡。 該營業部大堂經理說，為解決這個問題，老年客戶群體可以撥打網點發的便民卡，打通電話后通過加微信的方式，工作人員會通過視頻指導其進行銀行卡綁卡。

聚焦硬件改造，增設助老服務設備，配備上門服務PAD；聚焦軟件優化，制定老年人專屬支付服務流程和設置老年人服務專員；聚焦服務設施，設立無障礙等候區和老年人服務專區 按照中國人民銀行瀘州市分行對老年人支付服務標準化示范化建設工作的部署，農行古藺縣支行還在不斷積極探索適老工作新思路，以 硬設施 + 軟服務 不斷提升 支付適老化 服務水平。

農行古藺縣支行相關負責人表示，為讓每一位老年客戶得到溫暖和關愛，將進一步夯實勞動成果，解決好老年人金融服務的難點、堵點，增加適老化工作高質量服務供給，為老年人支付服務貢獻農行力量。