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“快”的背后，是一套快速響應及時辦理的“組合拳”。去年11月，我市創新推出“E呼即辦”民生改革措施，市交通運輸部門積極響應，秉持“民有所呼、我有所應，一呼即辦”的服務原則，在實戰中積極探索“主動治理”新模式，把解決群眾問題的關口前移，變“E呼即辦”為“未呼先辦”，實現從“事后管理、被動反應”到“事前管理、主動回應”的轉變，問題訴求得到源頭治理。

“雙線聯動”聽訴求，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”。去年11月，市交通運輸部門把“12328”這支“王牌”專班一體并入“E呼即辦”聯指中心，實行雙號并行、集中接單、集中調度、高效聯動。同時，第一時間成立“E呼即辦”行動工作組，組建一支50余人的應急響應處置隊伍，實行24小時值班制，細化訴求事項，全力保障各類訴求處置“一呼即應、一刻不緩”。實行“訴求處置優先原則”，所有科隊無條件配合“E呼即辦”處置隊伍開展訴求辦理，實現全員上陣、見事管事，并通過“上饒市交通運輸局‘E呼即辦’工作群”實時調度、實時跟蹤，及時提醒催辦回復。同時，安排專人回訪，直至群眾滿意。今年以來，全市交通運輸系統處理群眾來訪辦結率100％，群眾滿意度100％。

“一張單子”管到底，變“被動辦理”為“主動治理”。在今年各大假期前夕，市交通運輸部門根據“E呼即辦”工單庫信息，在各大媒體平臺發布了加密直達重點景區和重點景區之間直達旅游班線信息，開通了7條旅游站點巴士，5000余臺車輛可開通點對點的“旅游包車”服務，各縣（市、區）均有從縣城通達本地景區的農村客運班線。當前，市交通運輸部門正以群眾需求為問題導向，將“E呼即辦”向“未訴先辦”延展升級，建立了“E呼即辦”工單庫，實施工單辦理“三級審核”制度，按照“首接負責制”，層層壓實責任，對工單辦結情況進行審核把關。同時，在走訪收集問題的過程中，總結出聚焦“一張單子”，形成“收集—分析—落實—回訪”的治理閉環模式，精準高效地解決居民訴求。

“一套機制”促提升，變“民生痛點”為“城市亮點”。每月一次對“不滿意工單”進行復盤，是市交通運輸部門雷打不動的“規定動作”。由行動工作組長牽頭，以會商形式，召集相關部門，還原訴求識別、受理、分類、派單、響應、處置經過，分析查找不滿意的原因和暴露出的問題，這一套嚴格的機制，逐步將群眾反映的個例問題，轉化為重點交通區域效能提升。在優化營商環境方面，市交通運輸部門積極探索業務辦理新模式，推廣服務事項“一網通辦”和道路運輸電子證照集成應用。目前，已發放人、車、企業等3類電子證照4.16萬張。在服務縣域發展方面，先后開通了玉山縣太平村至浙江衢州市常山縣趙家坪車站和玉山縣紫湖鎮至衢州市開化縣華埠鎮跨省公交班線，使連接長三角的出行更加便捷；開通了鄱陽縣至南昌城際公交，帶動鄱陽加速融入南昌都市圈。