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“我臨近中午才來辦理業務,還擔心要排隊等很久,沒想到導辦員用手機一分鐘就幫我辦完了?!苯眨鲁菂^居民曹志國對市公安局交警支隊直屬一大隊車輛管理所交管業務的辦理效率贊不絕口。
這是該所推出的“流動導辦員”便民服務之一,每天業務受理窗口會抽出1名工作人員,掛牌上崗擔任導辦員。導辦員先行了解群眾需辦理的業務并進行前期指導,將服務窗口前移,減少群眾等待時間。
為進一步提升車駕管業務窗口服務效能,市公安局交警支隊直屬一大隊車管所牢固樹立“以人民為中心”的服務理念,持續深入推進公安交警“放管服”改革,優化車駕管業務辦理流程,細化內部分工,落實服務舉措,依托開展“三抓三提升”主題實踐活動,全面提升群眾滿意度。
“我們充分借鑒外地優秀經驗,優化區域設置和硬件服務設施,提升服務便捷度?!贝箨犥嚬芩L高強介紹,除了增設“流動導辦員”外,他們還在等候區域提供飲用水、手機充電設備等服務,播放交通安全警示教育視頻、擺放宣傳資料,使群眾在排隊等候期間等得不無聊、等得有價值。為業務無法一次辦結的群眾發放業務辦理告知清單,把所需要的證件、材料及辦理流程逐一列清,減少群眾往返時間。
大隊車管所工作人員每天還利用半小時對高頻車駕管業務進行重溫學習,扎實掌握車駕管業務知識,對當天車管服務工作進行總結梳理,查找不足,落實整改,爭取為群眾提供更便捷、貼心服務。
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