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凡凡,是一個人的名字,也是一家小雜貨店的名字。開著 凡凡的小店 的凡凡,不想過于平凡,卻因店里的一個個日常,漸漸變得不凡。這位來自山東的姑娘,在蘇州常熟開店3年,隨著店里的日常片段被剪成短視頻傳上網(wǎng),她獲得了眾多 鐵粉 。她的小店,也成了全國網(wǎng)友眼中的 解憂雜貨鋪 。
凡凡的小店 開在常熟市一個小區(qū)內(nèi),店內(nèi)有一面許愿墻,墻上貼著一張張便箋紙,上面是孩子們留下的小小心愿。便箋紙旁邊,還有一張 合格大人證 ,那是孩子們頒發(fā)給凡凡的, 以資鼓勵 。
這張 合格大人證 ,連著一個故事。那是在去年11月,店里有個小女孩來買雪糕,在用手機支付時,突然發(fā)現(xiàn)需要刷媽媽的臉,而媽媽不在身邊,她一時不知道該怎么辦了。這時,另有兩位來買東西的顧客見了,就同小女孩開玩笑,說再不付錢,雪糕都要化了。這下,小女孩更著急了,一下子哭了起來。
見狀,凡凡立馬支開那兩位開玩笑的顧客,同時安慰小女孩不要著急,告訴她,這只是一件小事,并提供了兩個解決方案:先帶著雪糕回家,找媽媽完成支付;或者回家取現(xiàn)金來買。見小女孩還有點蒙,凡凡又解釋一遍,并強調(diào)解決問題比哭更重要,終于讓小女孩振作起來,選擇回家讓媽媽付款。沒一會,凡凡店內(nèi)的收款系統(tǒng)提示,雪糕的費用已到賬。
當時我自己都佩服自己的反應(yīng)能力,分析得還挺有條理的。 凡凡笑稱,當時見小女孩承受的心理壓力越來越大,她只想盡快幫其解圍,才支開了那兩位開玩笑的顧客,幫助小女孩分析問題,并提供解決問題的辦法。
在 自我佩服 過后,凡凡預(yù)感到這件事有意思,網(wǎng)友會喜歡看,便和以往一樣,將店內(nèi)監(jiān)控拍下的這段視頻剪成短視頻,發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)平臺上。很快,這段短視頻被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā),據(jù)凡凡粗略統(tǒng)計,她所看到的各平臺的觀看量,足有1000萬。
很多網(wǎng)友在視頻后面評論,說教育孩子,引導(dǎo)很重要。小店附近也有人看到了視頻,跑來店里問,網(wǎng)上的那個人是不是我?我說對對對,是我是我。 與凡凡關(guān)系好的附近的幾個小學(xué)生,還給凡凡送來了 合格大人證 。
于是,那一陣子凡凡迎來高光時刻,她成了 網(wǎng)紅 ,而 合格大人 是網(wǎng)友給她的標簽。
實際上,在此之前,凡凡就曾 高光 過。那同樣是因一段監(jiān)控視頻,記錄的是有小男孩到店里買飲料,自稱打不開瓶蓋,要凡凡幫忙。 我說小男子漢不能打不開瓶蓋,要我擰瓶蓋可以,但你要說自己不是男子漢。 凡凡的一句玩笑話,讓小男孩很不服氣,在再次嘗試中,終于擰開了瓶蓋。那段短視頻發(fā)布后,有大量網(wǎng)友關(guān)注和討論。
開店3年來,類似的日常,店里有很多,有些被她剪成短視頻發(fā)到網(wǎng)上,有些她還在考慮是否要發(fā),比如五一勞動節(jié)當天,有一對母子到店里買棒冰,媽媽拿了1元的,孩子拿了5元的,付錢時,孩子問媽媽為什么只拿1元的, 好像有點心理負擔 ,但很快孩子將自己的棒冰湊近了媽媽的棒冰,說5元錢和1元錢,正好是 五一 。 看上去很美好。 這是凡凡能 get 到的 點 ,但她覺得 粉絲 不一定能 get 到,便還沒有發(fā)。
于是, 凡凡的小店 若有一陣沒更新動態(tài),就有 鐵粉 催她更新,這會給凡凡提供一些 間歇性動力 。
在多個短視頻平臺, 凡凡的小店 都開設(shè)了賬號,目前已發(fā)布上百條短視頻,均為店內(nèi)的日常片段。恰恰是這些日常片段,讓 粉絲 們對小店有了重新認識,還有人對開店有了興趣。 有粉絲說,沒想到身邊不起眼的小店,還能這么有趣。 類似的留言或私信,讓凡凡有 獲得感 。
不過,凡凡還是希望 粉絲 對開店有更全面的了解。 大家在短視頻上看到的都是很有趣的內(nèi)容,感覺很美好,其實開店是很辛苦的,是要付出巨大精力和時間的,是要有所舍棄的。 這是凡凡一直很想對 粉絲 說的話。
凡凡或許天生就是 開店的料 。她父母開過批發(fā)店,她自小就在店里幫忙,耳濡目染,對各項流程很熟悉,對各個進貨渠道了如指掌。加上她一心要開一家與父母不同的店,開一家 一個人做主 的店,便接手了如今這家小店,當起了掌柜。
回想開店第一年,凡凡精力旺盛。 早上9點到店里算晚的了,7點起床,8點半到店里,先跳繩200個,感覺開店真是太好了,簡直就是穩(wěn)賺啊,還能跳繩健身,跳完繩再化妝,每天把自己打扮得光鮮亮麗的,幻想著有帥哥來店里,再談個戀愛什么的。 但漸漸地,凡凡發(fā)現(xiàn),上午的顧客其實并不是那么多,她經(jīng)常是一個人守著店,連個說話的人都沒有。慢慢地,她到店的時間越來越晚,妝也不化了,穿衣服也變得隨意了。
開店時間雖然是晚了,但打烊時間并沒有提早,凡凡依舊總要守到晚上10點多甚至是11點多才休息,因為晚上還有一些上夜班的顧客,會到店里買東西。
開店時間長了,開店 三大問 凡凡不得不面對 安不安全?賠不賠本?能不能干得來?有一天深夜,凡凡獨自守店,兩名醉漢闖進來,撒起了酒瘋,凡凡果斷報警,他們才離開。凡凡很少盤點,不過她總體上的感覺是,開店3年來,四周上班的人少了,她店里的生意是隨之有所下滑的,但能保持不虧,她就還能開下去。
開店以來,凡凡發(fā)現(xiàn),她和小店被徹底捆綁在了一起, 走開一天都不行,因為房租等成本在那里,一天不開總感覺少了一筆錢 。因而,她一直心心念念的和好友的出行計劃,一推再推,直到今年春節(jié),才得以成行。這些 冷暖 ,是凡凡開店不得不面對的。
一段段人生的 凡而不凡
凡凡的小店 ,是小區(qū)里的雜貨店,同時也是一個 網(wǎng)紅 賬號,在網(wǎng)絡(luò)平臺上擁有著數(shù)萬 粉絲 。 鐵粉 中,有人 追劇 還不過癮,總想著到實體店看看,增加一回購物體驗,但凡凡總是婉拒一位位 粉絲 的來訪意愿,不愿提供地址。
或許網(wǎng)絡(luò)上的流量,能轉(zhuǎn)化為雜貨店的銷量,但凡凡還是希望將兩者分開。 短視頻成為爆款那時候,手機上一翻就是 999+ 的點贊,再一翻,又是 999+ ,有朋友讓我趁著熱度試試直播,我試了一下,但還是覺得應(yīng)該保持平常心,畢竟高光的我只是一時的,不必用高光的眼光看自己。 凡凡不希望這些熱度成為自己的包袱,更不希望自己在網(wǎng)絡(luò)上的 人設(shè) 變成包袱。 我有時想,大家在短視頻中看到的都是好的一面的我,我是不是該發(fā)點吵架的視頻,免得哪一天人設(shè)崩塌了。 凡凡笑稱。
近來,凡凡剪短視頻、發(fā)短視頻不似從前那么積極,她更多關(guān)注的還是小店以及來來去去的那些人。 記得顧客中,有一位小伙子,知道他那時找對象了,后來結(jié)婚了,生孩子了,又自己做生意了,現(xiàn)在又跑外賣了,都是在一兩句話中,了解到他的生活。 讓凡凡印象深的還有一個小男孩,買了新手機后,曾找凡凡展示了一番,之后有一段時間沒見,小男孩再次出現(xiàn),凡凡發(fā)現(xiàn)他變得瘦瘦高高,不再是之前那個胖小子,而有了 小大人 模樣了。
再有,是凡凡的幾個 忘年交 好友,常來店里時都還是小學(xué)生,如今有的回了老家,有的上了中學(xué),有的個子比凡凡還高了。
有的顧客原本常來,慢慢地意識到好久不見,才知道已經(jīng)搬家了。 前不久,還有一位顧客到店里買東西,臨走時嘀咕了一句 可能是最后一次來了 ,這讓凡凡好一番感慨。
店里的顧客來來往往,有時好一陣不見人,有時一次就來好幾個,其中有人健談,有人沉默。遇到健談的,凡凡聊上幾句,開開玩笑,而沉默的,或許只是一面之緣。這些點點滴滴,撐起了凡凡的小店。
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