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“您好,是12345熱線嗎?我昨天點了一份八寶粥外賣,食用時發現粥里有一根刺……”9月7日,正值2024寧夏黃河金岸(吳忠)馬拉松開賽前夕,前來參賽的跑友王女士打電話反映。
接到情況反映后,12345政務服務便民熱線平臺迅速轉辦至吳忠市市場監督管理局處理,執法人員快速響應,到店了解情況并督促商家立即整改并加強食品安全管理,隨后當天就回復了處理情況。
在便民熱線工作人員的電話回訪中,王女士評價說:“處理速度非常快,我對結果也很滿意。吳忠是個充滿誠意的城市。”
高效“接訴即辦”群眾訴求處置工作,得益于我市在重大賽事和文旅活動期間政務服務便民熱線受理群眾咨詢、投訴事項時的快速處置機制。馬拉松期間,吳忠市12345政務服務便民熱線負責賽事咨詢、投訴事項快速處置,組織、統籌、協調、監督,保障各單位按要求處置到位。市政務服務中心12345熱線科負責人余麗華說:“各承辦單位要登錄全區12345熱線平臺系統等群眾訴求受理平臺進行簽收辦理。要求對咨詢類業務常規事項答復時限不得超過10分鐘,非常規類事項答復時限不得超過30分鐘。投訴、舉報、建議類事項自收到轉辦事項之日起1日內回應訴求人,并及時按照程序回復12345熱線。”
吳忠市12345政務服務便民熱線“接訴即辦”快速處置機制早在今年早茶美食文化節期間就已發揮了作用。據12345政務服務便民熱線利通區分中心工作人員梁偉介紹,在今年早茶美食文化節期間,中心共接到涉及市場監管、文旅等各方面轉辦事項8件,都得到了妥善處理,贏得各地游客的點贊。
據了解,9月6日18時至9月8日18時,吳忠市12345政務服務便民熱線共受理“寧馬”期間相關訴求41件,目前已辦結19件,其他在及時處辦中。
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