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近日，大冶湖高新區首批政務服務“視頻辦事指引”正式上線，包括了內資公司登記（注銷）、城鄉居民養老保險繳費、異地就醫備案、跨域通辦（營業執照）等高頻服務事項，讓企業、群眾“沉浸式”獲取高效、便捷的辦事指引。

聚焦實際需求 打通服務企業群眾“最后一公里”

據了解，本次上線的11個短視頻，均來自一線政務服務工作者自導自拍自剪，并在不久前大冶湖高新區首屆政務服務短視頻競賽中突圍而出。

“我們希望通過視頻這種大眾喜聞樂見的媒介形式，從企業、群眾需求的細微處出發，讓數字賦能助力政務服務提檔升級，讓‘高效辦成一件事’更加具象化，達到降本增效的目的。”大冶湖高新區政務服務和行政審批局相關負責人表示。

“現在政務服務都這么方便了嗎？都可以到家門口來免費幫我們辦事情了。”大冶市民黃阿姨對“政務幫幫團”上門幫辦代辦服務豎起大拇指。

據介紹，近年來，大冶湖高新區聚焦群眾在政務服務領域的“急、難、愁、盼”,積極探索優化更多服務模式，通過組建“政務幫幫團”、組織“專場服務”等多種模式和途徑開展線上線下幫辦代辦服務，著力解決群眾和市場主體的各類辦事需求。

今年以來，高新區政務服務中心、企業服務大廳、街道便民服務中心通過延時、預約、上門幫代辦等多元化模式累計服務1000余人次，現場辦理愛心卡年審近200次、老年人優待證300余個，解答群眾政策咨詢千余次，發放各類便民政策宣傳折頁2000余份。

在市政數局的指導和支持下，率先推行政務服務進園區、進商街、進小區“三進”改革，建設一批“六有”政務服務小微站點，聚焦政務服務精準推送，實現了企業群眾“不出園區辦事”“下樓即可辦事”“逛街也能辦成事”的美好愿景。

目前，高新區已建成居民小區“政務小屋”、商街“政務V站”“政務小店”等20余個，累計為企業職工、居民、市場主體辦理業務近10000件（次），實現了政務服務的“觸手可及、移步可至”。

據悉，高新區園區首個24小時智慧政務服務站點，正在加快建設中，通過“人工+智慧”“自助+遠程”等技術融合，推動政務服務好辦、易辦、智慧辦，為企業或個人提供泛在可及、高效便捷的服務。

聚焦數字賦能 提升政務服務水平和質效

在數字化浪潮的推動下，大冶湖高新區積極推動“互聯網+政務服務”改革，促進政務服務從傳統化模式向智慧化轉變。

在大冶市業務主管部門的大力支持下，高新區率先推廣“云幫辦”便民小程序，群眾只需要微信掃碼，即可通過線上申請或者人工電話完成代辦申請，代辦專員針對不同人群需求，可提供在線業務指導、自主申報、上門接件幫代辦等個性化服務，真正做到了讓群眾少跑腿。

截至目前，通過“云幫辦”小程序受（辦）理城鄉居民參保登記、愛心卡年審、居住證明、老年人福利補貼政策宣傳咨詢、水電氣充值繳費等各類政務服務事項近14000件（次）。

據了解，雨潤“政務V站”，是大冶市首家建在熱門商圈的便民服務微站點，引入“云端政務超市”，可視頻連線市級政務大廳，利用5G、物聯網、云計算、遠程視頻等技術手段，為辦事群眾提供遠程協助辦理180余項市級人社、醫保高頻事項，惠及周邊千余家各類市場主體，萬余戶居民群眾，通過數字化手段，打破了政務服務辦事地域限制，降低群眾辦事成本。

此外，圍繞省、市有關工作要求，依托湖北政務服務網、鄂匯辦APP等數字化手段，高新區積極創新鄂匯辦“免證辦”應用場景，不斷提升“掌上辦”“網上辦”“幫代辦”水平。同時，高新區還積極推進全市“政務服務數字地圖”在高新區場景化應用，利用“數智”賦能政務服務更智慧、更高效、更便捷。

聚焦“三化”建設 助推“高效辦成一件事”

據介紹，近年來，大冶湖高新區不斷優化完善政務服務體系，構建起以區、街道、村（社區）、微站點為主的立體化的四級政務服務體系。出臺了《高新區村（社區）便民服務站規范化建設工作方案》《大冶湖高新區關于推進政務服務“延時+預約+自助”不打烊服務模式的實施方案》等工作制度，強化政務服務工作制度保障，多措并舉、多管齊下推進“高效辦成一件事”在高新區落地落實。

高新區利用街道實體化運行為契機，升級打造下轄兩個街道便民服務中心，在市級業務主管部門指導下，高質量完成“綜窗改革”“首席服務員”“跨域（省）通辦”等多項政務服務領域改革，轄區52個村（社區）均完成服務陣地優化提升，并堅持規范化運行管理。

按照“應進必進，應接盡接”的原則，高新區全面承接省、市下沉服務事項164項，轄區街道、村（社區）兩級依申請政務服務事項網上可辦率、“最多跑一次”、全程網辦事項率達100%（除法定或實際不能全程網辦事項外）均達到100%，政務服務規范化、標準化、便利化建設工作見行見效。

同時，高新區還著力強化政務服務隊伍建設，組織全區政務服務工作者開展業務培訓、交流研討、“一網通辦”、政務服務短視頻比賽等各類培訓和賽事活動近30場（次），并深入挖掘和培育政務服務領域的優秀人才，多角度、全方位打造一支業務精、能力強、素質高的政務服務隊伍。

下一步，大冶湖高新區將通過改革創新和數字賦能雙輪驅動，深入推進“高效辦成一件事”，持續探索完善“政務服務不打烊”“政務服務數字地圖”“政務服務遠程辦”等服務舉措，進一步優化政務服務環境，推動政務服務更加標準化、規范化、便利化，助力高新區營商環境再上新臺階。