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湖南郴州墻體廣告 “遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客戶進(jìn)來,就應(yīng)該顯露笑容了”、“老花鏡的擺放位置要更顯眼一點(diǎn),便當(dāng)老人家看到”……6月1日下午17時40分,國網(wǎng)郴州供電公司中心停業(yè)廳曾經(jīng)完畢停業(yè),工作人員卻還穿戴劃一、肉體振作地留在工作崗位,穿插停止效勞禮儀展現(xiàn)和點(diǎn)評,共同討論如何提升優(yōu)質(zhì)效勞工作。
進(jìn)入夏季,氣溫不時攀升,加之近期郴州地域極端天氣多發(fā),用電客戶對供電效勞的疑慮和心情成明顯上升趨向,優(yōu)質(zhì)效勞工作壓力劇增。為有效提升停業(yè)廳工作人員的效勞程度和應(yīng)急效勞才能,該公司布置轄區(qū)內(nèi)一切停業(yè)廳展開為期一個月的優(yōu)質(zhì)效勞“找茬”培訓(xùn)工作。工作人員在每天下午完畢停業(yè)后,應(yīng)用20分鐘的時間停止效勞禮儀展現(xiàn),并站在客戶的角度對展現(xiàn)內(nèi)容停止“找茬”,以發(fā)現(xiàn)效勞過程中的缺乏。并以客戶稱心度為前提,不時發(fā)現(xiàn)問題、改良問題,提升優(yōu)質(zhì)效勞程度。
“這種培訓(xùn)方式,讓我們在工作中的不良習(xí)氣、工作忽略展露無遺,并在點(diǎn)評的過程中被記載下來,發(fā)到每一個人手中停止對照整改。”郴州公司中心停業(yè)廳工作人員袁凱引見到。
該公司還會在培訓(xùn)完畢后,總結(jié)當(dāng)天工作完成狀況,對第二天工作停止布置,對效勞和業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)停止提示。并按工作人員對近期工作中遇到的業(yè)務(wù)問題和處理辦法展開學(xué)習(xí)討論,不時提升優(yōu)質(zhì)效勞程度。
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