北京粉刷墻體廣告 景區(qū)廁所不干凈，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客頻繁購(gòu)物……這些困擾游客的“頑疾”將通過(guò)社會(huì)監(jiān)督員直接上報(bào)旅游主管部門(mén)，同時(shí)還會(huì)得到及時(shí)解決。
記者昨日從市旅游委獲悉，按照國(guó)家旅游局年初選聘萬(wàn)名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的要求，本市285位社會(huì)監(jiān)督員已經(jīng)選聘完成，即將上崗。這些監(jiān)督員將對(duì)旅游企業(yè)、從業(yè)人員“明察暗訪”，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接反映給旅游部門(mén)，20天內(nèi)將會(huì)“件件有回應(yīng)”。
旅行社非法經(jīng)營(yíng)、欺行霸市，導(dǎo)游非法招攬旅游者、倒賣門(mén)票，以及欺詐、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)行為；景區(qū)里賣的商品質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣……在今年2月國(guó)家旅游局下發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》中，這些都成為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。此外，針對(duì)景區(qū)廁所、旅游標(biāo)識(shí)、通往景區(qū)的道路等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達(dá)不到安全衛(wèi)生要求等問(wèn)題，監(jiān)督員也能夠提出意見(jiàn)和建議。
經(jīng)過(guò)選聘，北京最終從各行各業(yè)選聘出285位社會(huì)監(jiān)督員，包括人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位職工、學(xué)生、專家學(xué)者、媒體等行業(yè)代表。
“社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題，既可以反映到市旅游委，也可以反映到所在區(qū)縣旅游委。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)、建議，各級(jí)旅游主管部門(mén)將按照職責(zé)權(quán)限及時(shí)、妥善處理，對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)的，要依法移送相關(guān)部門(mén)處理，并將處理情況于20日內(nèi)向社會(huì)監(jiān)督員反饋。
“鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督組織管理的方式，動(dòng)員萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員對(duì)旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)、交通、購(gòu)物等各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展明察暗訪。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，社會(huì)監(jiān)督員從不同的視角履行旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé)，將是旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作的有益補(bǔ)充。
