王宏偉：公關(guān)技巧不足以扭轉(zhuǎn)官員形象
- 良心做事 誠信待客 專心服務(wù)
- 掃一掃
加好友
2015年06月11日 10:06
相關(guān)案例：
本文標(biāo)簽：
廣東高州墻體廣告
廣東高州墻體廣告近來，河南新鄉(xiāng)獲嘉縣副縣長吳振福身陷輿論漩渦當(dāng)中，緣由是有網(wǎng)友發(fā)帖稱他9月11日在與反對(duì)污染企業(yè)的大眾對(duì)話時(shí)，有民警為其“持槍打傘”。縣政府回答說，打傘不假，但所謂“持槍”，是看錯(cuò)了。民警手持的并非槍支，而是對(duì)講機(jī)。吳振福自己9月17日在政府的官網(wǎng)中也做出了較為誠懇的書面抱歉。
從表面上看，這是一場(chǎng)因公關(guān)竅門缺乏而導(dǎo)致的官員形象危機(jī)。事發(fā)時(shí)，天降中雨，吳副縣長在與反映利益訴求的大眾進(jìn)行對(duì)話。畫面是差人為縣長打傘，對(duì)面雨中佇立著憤憤不平的大眾。無形中，差人打傘的行為就拉大了政府與大眾的間隔。這是令不少網(wǎng)友看到圖像就叱罵的緣由。
廣東高州墻體廣告在中國古典文明中，傘蓋是儀仗的組成部分。當(dāng)差人有意或無意地為領(lǐng)導(dǎo)打傘時(shí)，大眾也許想到的是居高臨下的等級(jí)與特權(quán)。在憤激當(dāng)中，一些人將情形夸大為差人“持槍護(hù)衛(wèi)”。槍是暴力的標(biāo)志。它與標(biāo)志權(quán)利的傘聯(lián)系在一起，其意味不可謂不深遠(yuǎn)。咱們信任，這應(yīng)該是大眾或媒體的誤解。但其背面反映出的心情是真實(shí)的，即仇官與仇警。
民憤背面隱藏著民意。社會(huì)大眾之所以來到獲嘉縣政府，是因?yàn)橹行禄馕稊_民。對(duì)于工業(yè)化和疾速城市化進(jìn)程中所釋放出來的環(huán)境健康危險(xiǎn)，身處危險(xiǎn)社會(huì)的大眾特別靈敏。在科學(xué)與社會(huì)之間有效交流缺失的情況下，各地的環(huán)境群體性工作頻繁發(fā)作。出了疑問不怕，怕的是大眾利益訴求短少表達(dá)途徑。假如大眾不能發(fā)聲，他們就會(huì)堅(jiān)信“上訪不如上網(wǎng)”，經(jīng)過各種手法把工作鬧大、炒熱，導(dǎo)致更高層次政府的注重。其間，個(gè)別媒體也會(huì)借些許官員體現(xiàn)的“硬傷”進(jìn)行大舉炒作，促進(jìn)大眾與官員之間構(gòu)建歹意。這些媒體既需求自律，也需求他律。
隨后，獲嘉縣政府及當(dāng)事人做出闡明和抱歉，或許能夠獲得大眾的寬恕。可是，咱們有必要面對(duì)一個(gè)普遍性的嚴(yán)厲疑問：怎么構(gòu)建調(diào)和的官民聯(lián)系？這不是官員把握滿足公關(guān)竅門能夠處理的。
調(diào)和的官民聯(lián)系需求政府準(zhǔn)確行使大眾賦予的權(quán)利，為民投機(jī)，而不是與民爭(zhēng)利、居高臨下。政府有必要努力做到知民情、曉民意、了民愿，為大眾有表達(dá)合理的利益訴求樹立曉暢的準(zhǔn)則性途徑，給他們排憂解難。依法治國、依法行政理念的家喻戶曉和信訪準(zhǔn)則改革的推動(dòng)必然會(huì)帶來調(diào)和的官民聯(lián)系。氣正天然風(fēng)清，風(fēng)清天然人心順。那時(shí)，大眾在維權(quán)過程中將更多地信仰法令與準(zhǔn)則，而不是故意炒作，真實(shí)做到以法治替代“媒治”。
