云南曲靖墻體廣告 她是推廣崗位上的一般一兵，是創(chuàng)先大潮中的一般一員，也是黨員隊(duì)伍里的一般一人。但她腳踏實(shí)地在不一樣崗位上做實(shí)作業(yè)23載，立異思想盡心為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞2900個(gè)日夜，做忠實(shí)潔凈擔(dān)任黨員，處處表現(xiàn)模范帶頭作用14個(gè)春秋。在她多年不懈的盡力下，95598信息搜集率進(jìn)步29%，95598熱線20S接通率提高14.71%，初次問題處理率提高15%，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例到達(dá)76%。走近她你會發(fā)現(xiàn)，她的作業(yè)經(jīng)歷中沒有溢美之詞，卻處處都寫滿了成果。她即是曲靖供電局客戶效勞中心信息化兼客戶效勞專責(zé)——李志。
長于變換的“戲法手”
創(chuàng)先要害目標(biāo)——第三方滿意度，本是一個(gè)不直接可控的目標(biāo)。但她將其進(jìn)行多層級分化，經(jīng)過95598信息搜集率、20S接通率、初次問題處理率、非現(xiàn)金繳費(fèi)率等可控程度較高的目標(biāo)，完成不可控到直接可控、再到直接可控的轉(zhuǎn)化。她不只能讓目標(biāo)活起來，更能讓準(zhǔn)則動起來。她仔細(xì)觀察班組同伴們的作業(yè)習(xí)氣，堅(jiān)持高效精簡的理念，梳理作業(yè)流程67個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單131個(gè)，修訂窗口效勞作業(yè)指導(dǎo)書15個(gè)，健全和完善了“客戶經(jīng)理制”、“首問負(fù)責(zé)制、“移動經(jīng)營廳辦理辦法、“客戶效勞中心績效考核施行細(xì)則”等多項(xiàng)辦理準(zhǔn)則。經(jīng)過詳實(shí)、詳細(xì)的準(zhǔn)則樹立，使辦理愈加標(biāo)準(zhǔn)化。
勤于思考的“多面手”
她提出結(jié)合現(xiàn)有資源，建立95598專家座席，打破部門壁壘；活躍推動曲靖電網(wǎng)95598投訴會集受理、提級辦理、職責(zé)界面的清晰，流程順利，處理客戶投訴99起；施行95598事務(wù)會集，對各縣公司分站事務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)改善；帶領(lǐng)修編的《95598百題解》成了曲靖電網(wǎng)95598的作業(yè)指導(dǎo)手冊。她還活躍推廣預(yù)受理、關(guān)口前移，推進(jìn)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”在班組之間的合作；擬定大客戶造訪方案，全年共造訪客戶135次，共搜集答復(fù)客戶意見主張1200多條，及時(shí)處理了客戶需要，得到了客戶的好評；編制多種繳費(fèi)方法、安全用電等20余種宣傳折頁；安排展開“預(yù)存話費(fèi)送電費(fèi)”、“核算電費(fèi)送禮物”等活動；施行“優(yōu)付通”、“電費(fèi)充值卡”、“自助繳費(fèi)”等多種繳費(fèi)途徑的建造運(yùn)用。
提高效勞的“助推手”
她對于95598、經(jīng)營班人員活動大、不穩(wěn)定的特色，堅(jiān)持每月展開窗口人員技術(shù)訓(xùn)練；經(jīng)過事例剖析與人物交換、會集訓(xùn)練與現(xiàn)場訓(xùn)練、定時(shí)測評與共同考試等方法，鼓舞班組成員自學(xué)、互學(xué)，改善訓(xùn)練方法；把事務(wù)知識的訓(xùn)練與效勞禮儀、交流、技巧共同起來，進(jìn)步訓(xùn)練功率；把效勞作業(yè)中碰到的多種棘手事例進(jìn)行人物交換模仿演練，讓我們感同身受，體會客戶的需要和希望，從客戶的視點(diǎn)來感觸效勞作業(yè)，效勞客戶116938次，處理問題92525個(gè)，得到客戶的共同好評，推進(jìn)全體效勞水平得到疾速提高。
在浩浩30萬南網(wǎng)人中，她很藐小，但她將一片熱忱灑進(jìn)了客戶效勞作業(yè)中，將滿腔熱忱融入了客戶的心田。在9000萬中共黨員中，她并不起眼，但她用實(shí)際行動向身邊的搭檔做出了榜樣，她一直對自個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡力以“一心一意為公民效勞”為主旨做好各項(xiàng)作業(yè)，將忠實(shí)潔凈擔(dān)任做到了骨子里。
