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浙江墻體廣告施工 作為“中國電子商務之都”,杭州網絡市場交易活躍,但與此同時,“質量門”事件也頻頻爆出。據《2014年度杭州市3·15消費維權報告》顯示,2014年,杭州共接到以網購為主的非現場購物投訴22334件,比上年同期增長65.63%。
如何維護公正有序的網絡交易秩序?如何營造和諧放心的網絡消費環境?
昨天,《關于貫徹落實杭州市網絡交易管理暫行辦法的實施意見(征求意見稿)》在杭州市政府網站發布,公開征詢公眾意見。
如果您對《征求意見稿》有任何意見或建議,可登錄“中國杭州”政府門戶網站(www.hangzhou.gov.cn)互動平臺參與聽證,時間截至7月10日。
推行先行賠付或履行連帶賠償責任
根據《征求意見稿》,杭州將組織專項行動和聯合整治,實施行政指導、約談和處罰,著力解決網絡交易市場的突出問題。
比如,打擊網絡詐騙、網絡傳銷、釣魚網站、惡意傳播計算機病毒等利用網絡交易實施違法犯罪活動的行為;整治網絡交易中的不正當競爭、侵犯知識產權、假冒偽劣、信用炒作、虛假宣傳、售假欺詐、侵害個人信息安全等違法行為等。
同時,也要充分發揮天貓、淘寶等第三方網絡交易平臺的主體作用。
《征求意見稿》指出,第三方網絡交易平臺可以通過經營者信息審查和公示、審核和監控商品及服務信息、推行先行賠付或履行連帶賠償責任等,保護消費者的合法權益。通過技術管控、數據備份、制定平臺管理制度等,提供安全可靠的交易環境和服務,保障交易秩序,保護經營者和消費者個人信息安全。
此外,在行政部門查處網絡違法行為時,第三方網絡交易平臺還要采取必要的制止措施,提供經營者主體資格、交易數據等。
建設移動消費投訴平臺
針對日益增多的網絡投訴,杭州還將加大網絡消費維權力度。
《征求意見稿》提出,在暢通消費維權渠道上,將建設移動消費投訴平臺,實施消費警示和信用預警。同時,重點領域消費維權也要加強,通過媒體曝光、抽查檢驗、專案突破等手段,對問題集中的網絡消費領域開展專項治理。
此外,隨著網絡投訴的多樣化,《征求意見稿》指出,還應在創新網絡消費權力力度上下功夫。比如,指導第三方網絡交易平臺建立消費爭議和解、調解制度,保障消費者知情權,促進自行和解;鼓勵第三方網絡交易平臺設立消費保證金,提升網絡消費滿意度,降低投訴率等。
推進網絡交易誠信體系建設
根據《征求意見稿》,杭州還將推進網絡交易誠信體系建設。
比如,建設網絡交易經營者信用信息系統,提供主體資格、失信記錄、處罰記錄等信息查詢。
鼓勵第三方網絡交易平臺對交易參與者開展信用管理,建立系列信用管理制度。
再如,加大政企信用信息交互和數據對接,促進政府監管、投訴數據與平臺管理信息共享,實現政企信用評價聯動,建立網絡交易經營主體黑名單制度,強化信用約束功能。
另外,杭州還將開展跨區域消費維權合作,建立投訴受理、異地取證、異地調解的協同機制,確保跨區域消費投訴得到及時公正處理。
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