上海民墻廣告 市民毛先生反映：5月19日我從南京東路300號(hào)蘋果專賣店出來(lái)時(shí)，撞上防撞標(biāo)志很不明顯的大玻璃墻上。由于迎面撞擊猛烈，致使眼鏡框架斷裂，鏡片破損，額眉破了好幾處，嘴唇內(nèi)側(cè)也被撞破，流了不少血。
當(dāng)時(shí)蘋果店一名負(fù)責(zé)人表示會(huì)處理此事。兩天后，一位先生聯(lián)絡(luò)我，讓我將事發(fā)經(jīng)過(guò)、撞傷的照片、就醫(yī)記錄、醫(yī)療收據(jù)、眼鏡發(fā)票等提供給他。而對(duì)蘋果店安全問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)法，也沒(méi)有關(guān)心我受傷的情況。那副撞壞的眼鏡是幾年前配的，德國(guó)品牌，因?yàn)榘l(fā)票已找不到，這位先生就想當(dāng)然地給出一個(gè)考慮眼鏡折舊的補(bǔ)償。
后來(lái)我才明白，這位先生是保險(xiǎn)公司的，他只負(fù)責(zé)與受傷顧客談賠償，其他都不關(guān)心。還說(shuō)蘋果店的裝修是通過(guò)消防安全驗(yàn)收的，顧客自己也要注意，等等。
作為一名蘋果用戶，我對(duì)蘋果公司事發(fā)后，對(duì)公共安全重視不夠，把顧客推向保險(xiǎn)公司的做法感到不滿。
記者隨訪
毛先生對(duì)記者說(shuō)：蘋果店號(hào)稱有全球統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但首先要兼顧到公共安全。就在他撞傷后與該店負(fù)責(zé)人溝通的10余分鐘內(nèi)，又目睹了兩位顧客徑直撞上玻璃的情景，“所幸沒(méi)受重傷”，并讓記者看了他用手機(jī)拍攝的顧客“撞墻”照片，“真的是太不安全了！”
為一探究竟，記者分別于6月20日和27日兩次探訪南京東路蘋果專賣店，發(fā)現(xiàn)毛先生所說(shuō)的安全隱患的確存在。大幅透明玻璃上防撞標(biāo)志又低又不明顯，而店堂內(nèi)顧客熙熙攘攘，如果不留神，撞上去是大概率事件。20日端午節(jié)那天，記者就目睹一位外地游客“撞墻”了。這位游客是位退休老人，隨旅行團(tuán)來(lái)上海，南京路步行街是必到的觀光景點(diǎn)。他走進(jìn)通體透明的蘋果店轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)集合時(shí)間快到了，便想趕緊出門，“我年紀(jì)大了，眼睛也不太好，沒(méi)看出前面是玻璃，還好沒(méi)受傷……”老人邊解釋邊悻悻離開。
記者從消防、安監(jiān)和工商等部門了解到，從我國(guó)現(xiàn)有的對(duì)玻璃材料用于建筑裝飾方面的要求和驗(yàn)收規(guī)范來(lái)看，蘋果專賣店的設(shè)計(jì)風(fēng)格并沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定。但是，在地處人流量巨大的中華第一街，確保顧客安全始終應(yīng)放在首位。
誠(chéng)如毛先生所說(shuō)，此事反映出蘋果店的“三差”：一對(duì)公共安全問(wèn)題認(rèn)識(shí)的偏差：顧客都已撞傷了，對(duì)不明顯防撞標(biāo)志仍不糾正，認(rèn)為那是全球統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)。二對(duì)顧客態(tài)度偏差：事發(fā)后，蘋果店沒(méi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我，對(duì)受傷顧客致歉和安撫應(yīng)該是商家最基本的以人為本的態(tài)度。三對(duì)賠償責(zé)任的承擔(dān)差。毛先生表示，并不計(jì)較賠多賠少，而在乎對(duì)方的誠(chéng)意和公德。希望通過(guò)此事促使蘋果店重視公共安全問(wèn)題，當(dāng)顧客發(fā)生意外傷害事件時(shí)，要多點(diǎn)人性關(guān)懷，不能朝保險(xiǎn)公司一推了之。
記者與蘋果店取得了聯(lián)系。店方表示：門店已關(guān)注到這一情況，并向上級(jí)進(jìn)行了匯報(bào)。目前已安排人手，在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)疏導(dǎo)和管理。一旦有問(wèn)題發(fā)生，他們會(huì)根據(jù)企業(yè)就相關(guān)問(wèn)題的處理流程，依法加以解決。
記者認(rèn)為：盡管蘋果“發(fā)生問(wèn)題后的理賠由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)”的說(shuō)法，在法律層面講似乎無(wú)過(guò)錯(cuò)，但作為當(dāng)事一方的蘋果公司，理應(yīng)盡力對(duì)受傷顧客關(guān)心和安撫，并助力問(wèn)題的解決，而不能簡(jiǎn)單地把問(wèn)題“一推了之”，這是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
公共安全無(wú)小事。蘋果公司作為一家具有國(guó)際影響力的企業(yè)，理應(yīng)充分尊重消費(fèi)者，倍加重視公共安全。
