上海民墻廣告 就在上周，申城三天之內就發生了三起傷醫事件：6月27日，瑞金醫院一名婦產科女醫生在查房時因拒絕病人違規延長病假的要求被打；同一天，在兒童醫學中心，一名外科醫生因去吃午飯引起患者不滿，遭家屬推打；僅在兩天后的6月29日，新華醫院一患者家屬在質疑是否需要辦理出院時情緒激動，用硬物擊傷為其解釋情況的護士面部，造成當事護士輕微腦震蕩。
今天上午，上海市衛生計生委“改善醫療服務在行動”系列宣傳在新華醫院舉行，在談到醫患環境、醫患信賴的問題時，新華醫院院長孫錕說，我們希望患者在就醫的過程中有良好的感受，并對醫護人員有充分的信任，同時，也希望我們的員工在工作中是有尊嚴、有幸福感的。
“其實，醫患雙方共同的敵人是疾病，不論是患者還是醫務人員，去抱怨醫患環境是解決不了問題的。”他表示，“醫務人員要把患者當作戰友，為他們著想，與他們一起戰勝病魔。”
新華醫院兒骨科《先天性馬蹄內翻足早起ponseti方法治療普及》項目今天獲得了醫院“十佳”優化服務特色項目的榮譽，兒骨科護士長趙艷君代表科室捧回了證書。她告訴東方網記者，在查閱了大量國外資料后她注意到，在入院時，患者和家屬的心態往往是焦慮的、不理性的，甚至是憤怒的。
“事實上，我們的患者大多是因為意外骨折的小朋友，而他們中大部分又是獨生子女，面對自己的孩子突然遭受如此痛苦，患兒家長們往往是情緒非常激烈的。”趙艷君說，“因此我們從3年前就開始開展患兒家長的心理干預工作，改變入院接待流程，讓他們先了解到他們最想知道的信息。”
據介紹，骨外科護士們改變了以往先介紹入院須知的順序，將家長們最想了解的“孩子什么時候能手術？”“手術怎么做？”“預后如何？”等問題做成幻燈片形式播放給患兒家長看，此后再對入院等相關情況作簡單介紹，減少家屬的焦慮情緒，根據三年來量化指標的檢測結果顯示，這個“小改變”對患兒家長有明顯效果，他們的心理狀態由此改善。
